机器买回家不到两个月就出现一些明显的异常问题,一开始太热,后来卡屏,终于换新了,又出现外接设备失灵的情况。为了修换这台电脑,我至少去过两次李村的零售店,跑了胶州市和市南区等三家客服中心,打了无数次电线月份入手华为MateBook 14电脑以来的糟糕体验和维修经历,市民张先生气不打一处来。是什么糟糕的体验和维修经历让张先生这么生气?近日,记者做了调查采访。

  “现在就算砸了这台电脑,我都不心疼了。”张先生生气地和记者说。据张先生讲,这台让他恨不得“砸”了的电脑,是他去年8月份花6900元从华为李村夏庄路店买的,本想着大品牌质量和服务都有保障,没想到用了不到两个月就开始问题频出,维修经历也是一言难尽。

  张先生说,这台华为电脑第一次出问题是去年9月份,开机用不了多久机器就很热,而且还时不时地卡。“为此,我去了华为李村夏庄路店,夏庄路店工作人员让去华为客服中心,为此,我跑了两三趟。”张先生说。去年10月份到今年3月份,他基本上没用电脑,但到了3月底他加班做财务报表的时候,电脑忽然出现了卡屏的情况。“当时加班加到半夜一两点,好容易忙得差不多了,电脑突然卡屏了,有20多分钟用不了也关不了机。”张先生回忆说,“我第二天又去了位于井冈山路上的华为客户服务中心,工作人员检查了半天,进行了系统升级才好了。”张先生说。

  这次修好后,张先生说自己用电脑可谓万般小心。“外接设备只保留了键盘,U盘和硬盘都是很偶尔地用,华为自带功能如指纹解锁我都不用了,软件也只保留了工作所需的基本软件。”张先生说。但即便这样,到了今年6月底,张先生的电脑又出现卡屏的情况。“这次卡屏前后持续了一个多小时,用不了也关不了,搞得我束手无策。”张先生说。为此,张先生不得不又来到了胶州的华为客户服务中心。接连因为卡屏送修,张先生很生气,多次拨打华为官方客服电话,因为电脑用得一直不顺心,三天两头地出问题要送修,他在电话里说了很多,最后还对华为客服的人撂过狠线月初,华为给他换了一台同机型的全新机器。

  原本想着换了全新的机器,用着会舒心了,没想到糟心的事7月中旬又发生了,这次是外接键盘失灵。为此,张先生不得不再次打华为客服电话并送修,“先去了胶州的华为客服中心,他们说电脑没问题,可能是扩展坞的问题,建议换个低端的扩展坞,但没明说换哪一种。后来,华为官方客服又建议我换个高端的扩展坞。为了找出问题是出在扩展坞上还是电脑上,他们建议我要么拿着出问题的键盘、扩展坞等外接设备去华为客服中心找同机型的机器试试,要么到门店一个扩展坞一个扩展坞地试。”张先生说,“知道这么费劲,我也认了。然后,我就问哪个店的MateBook 14是i7处理器。因为据我了解,现在配i7处理器的很少,我不知道哪个店里有,他们又不提供店的地址。然后,我问到底什么样的外接设备跟华为的机器是匹配的,我去买也行,他们也给不出。”

  为了能顺畅地用电脑,7月中下旬,张先生又来到了华为位于青岛市市南区南京路上的客户服务中心。“因为当天外接设备没带全,他们给检查了半天,给出的结论是电脑没问题。”张先生说。

  张先生表示,想想将近一年的时间,他修了多少次电脑,为此添了多少堵,生了多少气,耗费了多少时间和精力,他就气不打一处来,“我已经不在乎这个电脑了,哪怕砸了也不心疼。现在我不想换也不想再修了,就想让华为把机器给退了,哪怕折价处理也行,但他们不给退,让我到官方商城进行类似于二手机器回收的操作,那样的话折价太多,我要损失将近3000元。实在退不了也行,那就让华为给我进行书面的赔礼道歉。”

  新机器为何会出现发热的情况?机器反复出现卡屏是什么问题造成的?记者8月10日下午4点30分左右拨打了华为全国客服电话,接线客服表示,已将记者的问题记录并会尽快反馈给有关部门和工作人员,稍后会有专职人员给予回复。8月11日下午1点左右,华为官方客服再次致电记者,此次是要了机主张先生的联系方式,表示会与张先生联系询问其机器序列号及有关问题。同时,对方再次表示会尽快回复记者的采访问题。8月12日下午4点30分左右,记者接到华为官方客服电话,称已与张先生联系,并将免费赠送张先生一个华为扩展坞,以后张先生遇到任意的毛病都可以与华为联系。此外,上次给张先生换新机是顾及到张先生的感知,做了特殊申请,这次不能再做特殊申请,进行退机。

  山东元鼎律师事务所单正国律师和记者说,从《消费者权益保护法》的角度讲,现在已经过了退换货的期限,消费者退货的要求不能够实现。但从《合同法》的角度来讲,消费者选购商家的商品,交易完成的同时,两者就等于签订了一份买卖合同。但消费者买回家的商品总是出问题,影响基本使用,换新后还是不好用,这相当于不能够实现合同目的,而消费的人在此过程中又没有过错,据此,他认为消费者能要求解除合同,并提出退货要求。 半岛全媒体记者