时间: 2024-01-04 03:18:20 | 作者: 亚盈平台
近来，顾客周先生向汹涌质量观投诉反应渠道（）反映，他于2021年购买了一台戴尔灵越7610 16Plus笔记本电脑，现在尚在两年质保期内，但已屡次呈现触控板失灵状况，且在数次修理后问题仍未得到底子处理。最近一周，相同的毛病再度产生。
周先生表明，他曾屡次联络戴尔客服，并依据“同一硬件问题修理达三次以上可要求换新”的条款提出换货，后者则以“过了一年的整机置换时刻点”为由回绝，并否定该毛病归于硬件问题。
周先生说，尽管他已提出置换新机，可是戴尔如能彻底治愈触控板的问题，也能的。但经过屡次修理调试，现在不只触控板的问题没处理，反而呈现了偶然无法顺畅进入体系的状况。
接到周先生投诉后，汹涌新闻于9月6日联络了戴尔我国客服人员。对方表明，公司正在跟进处理此事，现在暂时没有新的发展。
周先生介绍，他2021年花费11799元购买了一台戴尔灵越7610 16Plus笔记本电脑，现在尚在两年质保期内，但这台电脑在运用的过程中，触控板失灵状况已呈现了“不下五次”。
周先生回想称，开始发觉缺点后，他向戴尔售后反应了这一状况，对方许诺上门修理。两年来他的这台电脑先后修理屡次，替换了4次触控板、1次主板、2次屏幕。但每次修理后，电脑触控板总会在正常运转一段时刻后再次失灵。修理记载显现，戴尔售后分别在2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日，对周先生的电脑有过4次差遣修理记载。
周先生称，近一周来，电脑的触控板再次堕入彻底失灵状况。因为该毛病一向未能得到处理，他联络戴尔客服，提出依据“同一硬件问题修理达三次以上可要求换新”的条款替换新机，客服以该电脑“过了一年的整机置换时刻点”为由回绝。
周先生说，他合作技术指导人员长途操作完结修正作业后，发现电脑又产生了新的问题。“我之前电脑体系都是很好的，现在能不能进体系凭命运。”他表明，在向戴尔客服反映上述成果后，对方引荐他替换电脑体系，但他对此并不满足：“平常我有许多重要材料都在电脑里，换体系的话，我必定会有许多文件丢掉。”尔后，客服表明将有高级专员与他进一步交流，但现在尚无回音。
周先生供给视频称，电脑的触控板已彻底失灵、无法操作鼠标，且开机后经常长时刻卡在加载页面，无法正常进入体系。
周先生期望戴尔能供给整机置换服务，或至少在10月9日电脑质保到期前给出彻底治愈毛病的处理方案：“过保维权就愈加困难了。”
接到周先生的投诉后，汹涌新闻于9月6日致电戴尔我国客服热线。客服人员表明，周先生现已向12315投诉，公司已有有关人员担任跟进处理此事，现在暂时没有新的发展。
当被问及将怎么发布事情后续时，客服称，公司将直接与商场监督管理局对接，并经过该途径向周先生反应处理成果。
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