时间: 2024-03-18 06:59:51 | 作者: 亚盈平台
据栾先生介绍，8月17日买的手机，出问题当天，他就将手机送到了冠芝霖售后部门，经过鉴定为主板漏电。“3天手机出现质量上的问题，依照国家电子科技类产品三包原则，我要求退换，可是冠芝霖不给换。”栾先生和记者说，不给换的原因是手机三包卡不见了，但是他从头至尾就没见过三包卡，怀疑是买手机时商家没有给他。
双方当场协商无解，冠芝霖方面将手机暂留店中，表示会联系厂家处理问题。但是等了4天，一直没有结果，栾先生有点坐不住了，担心购机时间过了7天，就没法退换。
8月25日，记者电话采访了冠芝霖威海路店王经理，据王经理介绍，手机的三包卡在购机时已经交给了顾客，而且在顾客三包卡丢失的情况下，已经通过济南总公司帮助顾客申请了一张新的三包卡。
“栾先生说我们没给他三包卡，为此我们调出了监控，很清楚地记录了当天下午3点服务员在讲了三包卡的重要性后，将三包卡交给了顾客。手机有问题，但没三包卡，我们也不敢贸然答应顾客换手机，因为担心店里给顾客换了，回头手机厂家不给店里换。未解决这个问题，这几天我一直联系济南总公司，已经申请了一张新的三包卡，明后天就能寄过来，到时候凭借这张新的卡帮栾先生换手机，根本不需要过多的担心过了7天不给换的问题。”王经理和记者说。记者 丁一
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