时间: 2023-09-21 01:25:45 | 作者: 亚盈平台
花费万余元购买的笔记本电脑，在两年内屡次呈现触控板失灵问题，历经屡次修理后不只仍未处理问题，并且新增了体系毛病状况。9月7日，汹涌新闻对该事情报导后，顾客周先生向汹涌新闻反应称，他和戴尔公司已于9月13日达成协议，戴尔赞同为周先生替换设备。
据汹涌新闻此前报导，周先生于2021年9月23日花费11799元，购买了一台戴尔灵越7610 16Plus笔记本电脑，现在尚在两年质保期内。但运用至今，电脑触控板失灵状况已呈现了“不下五次”。
周先生表明，在向戴尔客服反映相关毛病后，戴尔售后别离于2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日对他的电脑做过4次差遣修理，共替换了4次触控板、1次主板、2次屏幕。但历经数次修理，电脑触控板总会在正常运转一段时刻后再次失灵。
本年9月，触控板失灵问题再度呈现。周先生就此再度联络戴尔客服，并依据戴尔“同一硬件问题修理达三次以上可要求换新”的条款提出换货，但被客服以“过了一年的整机置换时刻点”为由回绝。
因为换机要求遭拒，周先生合作戴尔技术指导人员长途操作做修正。但此次修理后，他发现电脑呈现了体系毛病，经常无法正常进入体系。假如依据戴尔客服的主张替换体系，又十分有或许形成电脑内重要文件丢掉。
因为电脑即将于10月9日过保，周先生期望戴尔能在此之前供给整机置换服务，或给出铲除触控板毛病、处理体系问题的详细计划。
9月7日汹涌新闻报导事情后，9月13日，周先生向汹涌新闻反应称，戴尔已赞同替换设备。周先生供给的截图显现，现在他的补货订单已生成，新电脑估计9月26日送达。
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